Comment pouvons-nous agir pour améliorer l'expérience patient ?
Dans le paysage complexe des soins de santé, un aspect crucial émerge de plus en plus au premier plan : l’expérience patient. Selon l’Institut Français de l’Expérience Patient (IFEP), une enquête récente a révélé que 73 % des professionnels de santé ont déjà entendu parler de cette expression. Cette reconnaissance croissante reflète un changement fondamental dans la façon dont nous abordons les soins de santé : désormais, il ne s’agit plus seulement de guérir, mais aussi de veiller à ce que les patients se sentent soutenus, respectés et impliqués dans leur propre parcours médical.
- Mais comment pouvons-nous agir pour améliorer concrètement l’expérience patient ? Voici quelques pistes de réflexion :
- Cultiver une Culture de Soin Holistique : Reconnaître et nourrir le lien étroit entre l’expérience patient et l’expérience soignant est un premier pas crucial. En investissant dans la qualité de vie au travail pour les équipes médicales, nous créons un environnement propice à des soins de qualité. Cela se traduit par des professionnels plus engagés, empathiques et aptes à offrir un soutien holistique aux patients.
- Recueillir les Récits d’Expérience : La collecte systématique des expériences vécues par les patients offre une mine d’informations précieuses pour améliorer les pratiques médicales. Ces témoignages fournissent des insights tangibles sur les aspects à renforcer, permettant ainsi une adaptation continue des services de santé pour mieux répondre aux attentes des patients.
- Investir dans la Formation et le Développement Professionnel : Une équipe soignante bien formée et soutenue est essentielle pour garantir une expérience patient optimale. En investissant dans la formation continue des professionnels de la santé, nous garantissons leur équipement en compétences pour des soins de qualité. Cela favorise également leur bien-être au travail en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
- Maintenir les Liens Sociaux à l’Ère Numérique : Dans un monde de plus en plus connecté, il est impératif d’explorer les moyens de maintenir les liens sociaux au sein des établissements de santé. Offrir des espaces d’échange et de rencontre au sein de l’hôpital favorise les interactions sociales et contribue au bien-être des patients, en particulier des malades chroniques. De plus, l’utilisation judicieuse de la technologie peut permettre aux patients de rester en contact avec leurs proches, même en période d’isolement, renforçant ainsi leur soutien social et émotionnel.
La plateforme Mint de Moment Care
Chez Moment Care, notre plateforme digitale de divertissement et d’informations MINT peut contribuer, à son échelle, à améliorer l’expérience des patients en réanimation. En effet, notre plateforme comprend des centaines de contenus (télévision en direct, films, séries, podcasts, etc.) pour rendre l’expérience plus agréable.
En combinant ces différentes pistes d’action, nous pouvons progresser vers un système de santé plus centré sur le patient, où chaque interaction médicale est empreinte d’empathie, d’efficacité et de compassion. C’est en travaillant ensemble, patients, soignants et directeurs, que nous pouvons réaliser cet objectif ambitieux et crucial pour le bien-être de tous.
